Qualität, auf die Sie vertrauen können

Hohe Qualitätsstandards machen den Fonds Soziales Wien (FSW) zu einem verlässlichen Partner. Das ISO 9001-Zertifikat bestätigt das!

Jährlich vertrauen rund 107.000 Menschen in schwierigen Lebenssituationen auf den Fonds Soziales Wien. Wir nehmen diese Verantwortung ernst und arbeiten hart dafür, die Erwartungen unserer Kund:innen zu erfüllen. Die Auszeichnung des FSW mit dem weltweit bekannten ISO-Zertifikat für Qualitätsmanagementsysteme macht das auch nach außen sichtbar.

Diese Grundsätze begleiten uns bei der täglichen Arbeit für unsere Kund:innen:

• Wir haben klare Ziele. Der FSW steht für soziale Sicherheit in Wien: Modernes Sozialmanagement macht unsere Leistungen treffsicher, individuell und wirkungsvoll. Wir sind aufgeschlossen für Neues und entwickeln Bestehendes weiter. Dabei setzen wir unter anderem auf den Ausbau der Digitalisierung. Die definierten Ziele sind Ausdruck unseres Qualitätsverständnisses.
• Wir handeln nach strengen Leitlinien. Wir richten unser Handeln entlang unserer Mission, Vision und strategischen Ziele aus, berücksichtigen unser Umfeld und entscheiden faktengestützt.
• Unsere Kund:innen stehen im Mittelpunkt. Unsere Kund:innen sollen genau die Leistungen erhalten, die sie brauchen. Die Wirksamkeit der Leistungen, die wir fördern, überprüfen wir regelmäßig. Die Ergebnisse aus unseren Kund:innenbefragungen fließen in die Leistungsentwicklung beim FSW mit ein.
• Prozesse stärken unsere Effizienz. Mit klar definierten Prozessen im Unternehmen sorgen wir für einen zielgerichteten Einsatz der Mittel.
• Wir sind ein attraktiver Arbeitgeber. Das Unternehmen investiert in Top-Arbeitskräfte: Die Fort- und Weiterbildung der Mitarbeiter:innen macht es möglich, unsere Leistungen an die aktuellen Entwicklungen im Gesundheits- und Sozialbereich anzupassen.
• Wir werden immer besser. Planen - umsetzen - prüfen - handeln: So arbeiten wir an der kontinuierlichen Verbesserung in unserem Unternehmen.

In unserem Qualitätsmanagement-Handbuch kompakt (QMHB kompakt) (PDF, 2 MB) finden Sie die Grundsätze unseres Qualitätsverständnisses noch einmal zusammengefasst.